敏感性膚況客人上門，美容師的標準護理流程
每間店都會遇到這樣的客人：兩頰泛紅、緊繃刺癢，說自己「天生敏感肌」。但專業上我們知道：敏感往往是一種「狀態」，而不是固定的膚質。乾燥、換季、過度去角質、密集醫美，都可能讓肌膚暫時進入敏感狀態。
第一步永遠是問診。建議建立固定的問診表：最近是否使用酸類或A醇？是否剛做完醫美療程？清潔頻率與產品？作息與環境有無改變？找到誘因，護理方向就對了一半。
護理原則是「減法保養」。敏感狀態下，暫停所有酸類與去角質步驟，簡化保養流程，把重點放在舒緩與保濕，讓肌膚有時間回到穩定狀態。這時候「做得少」反而是專業的表現。
成分選擇上，優先考慮積雪草萃取、蘆薈、維他命原B5、玻尿酸這類舒緩保濕成分；同時避開香精、酒精、色素等可能造成負擔的添加，配方越單純越好。
課程設計可以參考這個流程：溫和清潔（胺基酸類潔顏）→ 舒緩型化妝水 → 舒緩精華 → 修護乳液鎖水 → 防曬。手技放輕、水溫放低、時間縮短，都是敏感期護理的細節。
居家衛教同樣重要：提醒客人這段期間不要自行加強去角質或嘗試新產品，維持簡單保養即可，並觀察一到兩週的變化。
話術合規提醒：依化粧品法規，不可宣稱「抗過敏」「醫藥級」「修復受損肌膚」；合規的說法是「舒緩因乾燥引起的肌膚敏感」「強化肌膚保護力」「維持肌膚穩定健康」。把專業說對，是對客人也是對店家的保護。
